Le partenariat avec les citoyens en matière de service public : réussite et défis

Ce chapitre porte sur les questions de nature organisationnelle liées à l’établissement de partenariats avec les citoyens et les organisations de la société civile pour la prestation des services publics, ainsi que sur la façon dont ces questions – recensées lors de l’examen de la littérature et des recherches sur le sujet – ont été ou sont traitées dans la pratique. En se fondant sur les informations disponibles et sur l’analyse présentée dans les chapitres précédents, ce chapitre décrit les facteurs à l’origine d’une co-production efficace des services publics et met en évidence les risques et les obstacles qu’il y a lieu d’affronter. Il porte également sur l’évaluation des coûts et des avantages liés aux pratiques de co-production et donne des indications initiales sur leur impact en termes de participation, de réduction des coûts, de satisfaction des usagers, de qualité des services et d’optimisation des ressources.